Fragen zur Lieferzeit, Ihrer Bestellung, dem Versand und Verbleib Ihrer Sendung oder wie Sie eine Retoure anmelden – Häufige Fragen beantworten wir Ihnen schnell und unkompliziert in unserem Bereich der FAQ.

Sie finden die passende Antwort nicht? Schreiben Sie uns gern über unser Kontaktformular zu Ihrem Anliegen an – wir lösen das.

Retoure, Rücksendung und Reklamation

*Wie funktioniert die Rücksendung und wie ist das mit den Kosten?*

Für die Rücksendung von Artikeln steht Ihnen unser Retouren-Service kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei der Einleitung einer Retoure eine Bearbeitungsgebühr von 5,00€ erhoben wird. Diese Gebühr wird unmittelbar von der Ihnen zustehenden Rückerstattung abgezogen.
Unser Ziel ist es, das unnötiges Hin- und Herschicken von Paketen zu vermeiden. Deiner Zeit und der Umwelt zuliebe! Vielleicht findest du eine Lösung, den zu retournierenden Artikel anderweitig zu nutzen, z.B. als Geschenk für deinen Freund Peter, für den du eh noch keine Idee hast. Ansonsten gehe wie folgt vor:


1- Artikel verpacken

Nimm dir die Zeit und verpacke den Artikel sorgfältig. Sollte der ursprüngliche Versandkarton zu groß sein, wähle gern eine kleinere Versandgröße – der Umwelt zuliebe. Bitte entferne alte Labels vom Versandkarton.

2- Retourenschein ausfüllen

Fülle den beiliegenden Retourenschein aus und lege ihn mit in das Paket.

3- Rücksendelabel erstellen

Du erleichterst uns die Zuordnung deiner Retoure, wenn du als Kunden-/Sendungsreferenz deine Auftragsnummer (AU…) mit angibst.

Wähle den Versanddienstleister entsprechend der Paketmaße aus: DHL, GLS max. 60x60x120cm GLS mind. 2 Seiten >60cm (z.B. Drahtreifen, Heckträger)
Dann das Rücksendelabel ausdrucken und auf dein Paket kleben.

Kein Drucker? Kein Problem. Du kannst dein Rücksendelabel auch einfach papierlos auf dein Smartphone laden.

4- Paket abgeben

Über den Status deiner Rücksendung halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Für Retouren aus dem europäischen Ausland sowie Retournieren von Speditionssendungen kontaktiere bitte unseren Support, da wir deine Rücksendung manuell bearbeiten. Danke!


*Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?*

Ihre Rücksendung wird bei Biketech24 innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Den Fortschritt der Bearbeitung erhalten Sie per E-Mail. Eine eventuelle Erstattung erfolgt im Zuge dessen auf Ihr ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel.


*Wie reklamiere ich eine Faschlieferung oder einen Defekt?*

Eine Lösung finden wir gemeinsam mit Ihnen.

Im Falle einer Falschlieferung oder eines Defekts nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Support-Team auf.
Für eine zügige Bearbeitung halten Sie Ihre Auftragsnummer (AU…/BT…) bereit.
Hilfreich ist hierfür eine nachvollziehbare Schilderung des Problems mit Fotos oder auch Video.


*Ist pedalanders.com real oder fake?*

ine berechtige Frage in der heutigen Zeit. Wir können Ihnen versichern: wir sind echt.
Da genau das viele behaupten, können Sie sich gern selbst überzeugen:

– schreiben Sie uns eine E-Mail und geben Sie uns ein wenig Zeit zur Beantwortung

– rufen Sie die Support-Hotline an

Viel Spaß beim Stöbern in unserem Onlineshop.



*Ich habe bei pedalanders.com bestellt. Wie geht es weiter?*

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Gelegentlich landet diese irrtümlich im Spam-Ordner.
Nach dem Zahlungseingang bringen wir Ihre Bestellung aus unserem Lager in den Versand, wo alles gut verpackt wird. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um ein Fahrrad oder eBike, wird dieses in unserer Fachwerkstatt aufgebaut und getestet. Sie erhalten dazu ein Montageprotokoll per E-Mail.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit der zugehörigen Sendungsnummer. Die Änderung des Sendungsstatus dauert vereinzelt bis zu 24h. Wir werden täglich mehrmals von den Versanddienstleistern angefahren, so dass mit Versand der E-Mail auch Ihre Sendung entsprechend übergeben wurde.

In der Regel beträgt die Lieferzeit die in der Bestellbestätigung angegebenen Werktage, ausgehend von der längsten Zeitangabe.

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*Weshalb ist die Service-Hotline immer besetzt?*

Unsere Service-Hotline ist Mo bis Fr von 09:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr durch unsere Support-Team besetzt.
Aufgrund von Spitzen im Anfrageaufkommen kann es zu einer längeren Wartezeit kommen. Sollte die Warteschlange der Service-Hotline zu viel Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. Sollten Sie eine Auftragsnummer (AU…/BT…) vorliegen haben, geben Sie uns diese gleich mit bekannt. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.


*Ist das Fahrrad/e Bike bei pedalanders.com wirklich lieferbar?*

Kurz gesagt: ja.
Alle bei uns im Onlineshop sichtbaren Modelle sind wirklich bei uns vorrätig und lagernd.


*Wann bekomme ich mein Fahrrad/e Bike von pedalanders.com?*

Nach dem Bestell- und Zahlungseingang wird Ihr Fahrrad/e Bike in unserer Fachwerkstatt aufgebaut. Der Monteur protokolliert den Aufbau und Test in einem Montageprotokoll. Mit dem Verlassen der Werkstatt und der Übergabe Ihres Fahrrades/e Bikes an die Versandabteilung erhalten Sie das Montageprotokoll per E-Mail.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit der zugehörigen Sendungsnummer. Die Änderung des Sendungsstatus dauert vereinzelt bis zu 24h. Wir werden täglich mehrmals von den Versanddienstleistern angefahren, so dass mit Versand der E-Mail auch Ihre Sendung entsprechend übergeben wurde.
In der Regel beträgt die Lieferzeit die in der Bestellbestätigung angegeben Werktage, ausgehend von der längsten Zeitangabe.


*Warum wurde meine Bestellung von pedalanders.com noch nicht versendet?*

Das sollte hoffentlich nicht passieren. Gründe hierfür können sein:

– ein fehlender Zahlungseingang

– Sendungsstatus wurde noch nicht aktualisiert (dauert bis zu 24h)

– Verzögerung in der Weiterverarbeitung durch hohes Versandaufkommen in den Zentren der Versanddienstleister

In der Regel beträgt die Lieferzeit die in der Bestellbestätigung angegeben Werktage, ausgehend von der längsten Zeitangabe. Im Zweifel nehmen Sie bitte mit unserem Support-Team Kontakt auf.



*Kommt mein Fahrrad/e Bike wirklich fahrbereit zu mir?*

Fast. Für Sie gibt es nach dem Auspacken und Kontrollieren nur noch drei Schritte zu erledigen:

– Pedale montieren (Achtung: Die Pedale haben Links- und Rechtsgewinde.)

– Lenker ausrichten

– Luftdruck prüfen

Die detaillierte Montageanleitung finden Sie Ihrem Fahrrad/e Bike beiliegend und im Onlineshop.


*Wann muss mein Fahrrad/e Bike zur Durchsicht/Wartung?*


Für Ihr neues Fahrrad/e Bike empfehlen wir nach ca. 150 gefahrenen Kilometern die erste Durchsicht in einer Fahrradfachwerkstatt Ihrer Wahl.
Hierbei sollen vor allem der korrekte Sitz der Schrauben und Muttern durch das Fachpersonal kontrolliert werden, da sich diese durch die ersten Fahrten gelockert haben könnten.
Zusätzlich sollen die Einstellungen überprüft und gegebenenfalls angepasst werden.

Für Ihre Sicherheit und den Werterhalt Ihres Fahrrades/e Bikes ist eine Durchsicht mindestens 1 mal im Jahr oder alle 1.000 km in einer Fahrradfachwerkstatt empfehlenswert.
Betrachten Sie solch eine Durchsicht genauso wichtig, wie die eines Pkw.
Erkundigen Sie sich bitte im Vorfeld bei der Fahrradfachwerkstatt Ihrer Wahl über die Konditionen einer solchen regelmäßigen Durchsicht.



*Welche Teile gelten als Verschleißteile?*

Als Verschleißteile gelten insbesondere folgende Teile:

Felgen (bei Felgenbremsen)

Reifen

Kette

Kettenblätter

Ritzel

Nabenlager

Innenlager

Steuersatz

Lagersätze bei vollgefederten Rahmen

Seilzüge

Bremsscheiben

Bremsbeläge

Pedale

Griffe

Sattel

Buchsen

Dichtungen und Lager in Fahrwerksteilen (Gabel, Dämpfer) und versenkbaren Sattelstützen

Batterien/Akkus elektrischer Systeme

Um eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten, erfordern Verschleißteile einen regelmäßigen Service und Pflege. Insbesondere bei hochbelasteten Bauteilen (bspw. Kette, Lagersätzen u. a.) ist ein regelmäßiger Tausch notwendig.

Beachten Sie bitte, dass die genannten Verschleißteile nicht der normalen Gewährleistungs- und Garantieregelung unterliegen.